Häufig gestellte Fragen

Produkte und Kaufabwicklung

Wo kann ich die Produkte der SCHÖNER WOHNEN FLIESEN Kollektionen kaufen?

Sie können all unsere Produkte bequem von Zuhause aus in unserem Onlineshop bestellen.

Auch arbeiten wir mit zahlreichen Fachhändlern in ganz Deutschland zusammen. Gerne vermitteln wir Ihnen einen Kontakt in Ihrer Nähe. Wenden Sie sich dazu an info@schoener-wohnen-fliesen.de.

Schauen Sie außerdem in unseren Showrooms in Vetschau oder in Berlin vorbei. Dort beraten wir Sie nach einer Terminvereinbarung gerne zu unseren exklusiven Feinsteinzeug-Oberflächen.


Wo finde ich die Kataloge zur jeweiligen Kollektion?

Für noch mehr Inspiration haben wir Ihnen zu jeder unserer Kollektionen einen Produktkatalog zusammengestellt. Diesen finden Sie auf der jeweiligen Kollektionsseite, gleich zu Beginn. Per Klick auf den Button, können Sie sich den jeweiligen Katalog bequem herunterladen und Zuhause weiterstöbern.


Ich habe eine Detailfrage zu einem Produkt, an wen kann ich mich wenden?

Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)35433 597 200 sowie per E-Mail unter info@schoener-wohnen-fliesen.de. Außerdem können Sie unser Kontaktformular nutzen.


Wie kaufe ich Produkte im Onlineshop?

In unserem Onlineshop können Sie sich bequem durch die einzelnen Kollektionen klicken. Auf der jeweiligen Kollektionsseite finden Sie einen Button, der Sie zu allen Fliesen-Formaten der Kollektion und damit zu einer Produktübersicht bringt. Hier können Sie entweder unsere hilfreiche Filterfunktion nutzen oder die einzelnen Produktvarianten durchstöbern. Wählen Sie Farbe, Format, Stärke, Rutschhemmung sowie Oberfläche des Produkts und legen Sie es in den Warenkorb. Sobald Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, folgen Sie den Schritten der nun folgenden Kaufabwicklung.


Welche Zahlarten gibt es?

In unserem Shop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Lastschrift
  • Kauf auf Rechnung

Weitere Details zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie in unseren AGB.


Bei dem Bestellabschluss stellt sich automatisch die Zahlungsart der Vorkasse ein. – Wie kann ich meine gewünschte Zahlungsart auswählen?

Das Auswählen der Zahlungsart erfolgt nach Bestellabschluss. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und den Bestellbutton geklickt haben, geben Sie ein verbindliches Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. In dieser E-Mail haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihre Zahlungsart auszuwählen. Nähere Informationen zur Kaufabwicklung finden Sie in unseren AGB.


Wir hoch sind die Versandkosten?

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen können folgende Versandkosten anfallen:

  • Bis zu einem Warenwert von 1.500,00 €: 89,00 € Versandkosten.
  • Ab einem Warenwert von 1.500,00 €: Versandkostenfreie Lieferung Bordsteinkante mit Hebebühne und Hubwagen (Spedition Hellmann).
  • Rückversandkosten: 119,00 €.

Nähere Bestimmungen zu ggf. anfallenden Versandkosten erfahren Sie bei der Kaufabwicklung.


Ist es möglich, die Produkte selbst im Werk abholen?

Ja, Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit der Abholung bei Porcelaingres GmbH, Irisstrasse 1, 03226 Vetschau, Deutschland zu den nachfolgend angegebenen Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:30 Uhr außer an Feiertagen.

Bitte informieren Sie uns spätestens zwei Werktage vor Ihrer Abholung, damit wir die Ware aus unserem Lager bereitstellen können.

Nähere Informationen zu unseren Zahlungs- und Versandbedingungen finden sie in unseren AGB.


Wie reklamiere ich ein Produkt?

Bei SCHÖNER WOHNEN FLIESEN haben Sie ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Nutzen Sie für Ihre Reklamationen unser Muster-Widerrufsformular und senden Sie uns dies postalisch an Porcelaingres Gmbh, Irisstrasse 1, 03226 Vetschau, Deutschland, via E-Mail an info@schoener-wohnen-fliesen.de oder per Fax an 49 (0)35433 597 170. Unser Kundenservice wird sich daraufhin zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Mehr Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden sie hier.


Wo finde ich Informationen zum Datenschutz und zur Datensicherheit?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Ausführliche Informationen zur Datensicherheit haben wir daher für Sie im Bereich Datenschutzerklärung zusammengestellt.


Services

Musterbox

Wir wissen, dass beim Kauf sowohl das Aussehen als auch die Haptik, eine wichtige Rolle spielt. Deshalb bieten wir Ihnen den Service einer Musterbox an. So können Sie Zuhause ganz in Ruhe schauen, wie sich die ausgewählten Musterfliesen mit Ihren Möbeln, der Wandfarbe oder dem angrenzenden Bodenbelag ergänzen und sich somit ein genaues Bild von Ihrer Wunschfliese machen. Legen Sie die von Ihnen gewünschten Farbmuster im Format 10 x 15cm dazu einfach in den Warenkorb und folgen Sie den weiteren Bestellschritten. Wir packen Ihre Musterbox individuell für Sie zusammen und liefern Ihnen diese innerhalb von 3 bis 5 Tagen bequem nach Hause. Die Versandkosten der Musterbox betragen 10,00 €. Im Falle einer Bestellung, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 10,00 €.


Fliesenstudio

Mit unserem Fliesenstudio bieten wir Ihnen einen exklusiven 3D Planungsservice rundum Ihr individuelles Projekt. Unsere Expertin, Antje Odebrecht, gestaltet Ihren neuen Wohlfühlort individuell nach ihren Bedürfnissen und steht Ihnen bei Fragen rund um das Produkt zur Seite. Legen Sie die Service-Leistung für einen Betrag von 179,00 € in den Warenkorb. Im Falle einer Bestellung erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 179,00 €.


Features und Innovationen

GRIP+

Die Fliese für mehr Rutschfestigkeit. Entwickelt für Nassbereiche.

GRIP+ ist eine Oberflächenveredelung für ausgewählte SCHÖNER WOHNEN Bodenfliesen. Sie reduziert bei Nässeeinwirkung aktiv die Rutschgefahr des Bodens und besitzt dank ihres innovativen Mikrokristallnetzes bei lebenslanger Haltbarkeit die Rutschhemmungsklasse A+B. Damit erfüllen Fliesen mit dieser Oberflächenveredelung die Förderbedingungen für barrierefreie Familienbäder sowie altersgerechte Badrenovierungen.


LOOK+

Die neue Generation der Full Body Fliese.

Das Design der Full Body Fliesen ist dank seiner harmonischen und zufälligen Mischung aus Granulat und Splittern unterschiedlicher Farben und Abmessungen einzigartig, modern und niemals einheitlich. Gerade wenn die Kanten der Fliesen sichtbar bleiben, haben die Kollektionen mit Look+ einen wahrhaften Vorteil. Sie zeigen auch an der Schnittkante die natürliche Verteilung der Steingranulate, die so das Aussehen einer durchgängigen Materialität haben. Es entsteht der Eindruck ganze Steinplatten einzusetzen. In Bereichen, wo sichtbare Kanten oder Ecken entstehen (Treppen, Sockel, Möbel oder Arbeitsplatten im Küchenbereich), ist die Fullbody Fliese eine überaus nützliche und optisch schöne Wahl.


CLEAN+

Eine samtige Oberfläche mit Grip und Pflegekomfort.

In CLEAN+ finden Sie eine innovative Oberflächenveredelung für Fliesenstärken von 20mm. Diese eignen sich vor allem für den Außenbereich. Die neue technologische Bearbeitung der Fliesen mit Hilfe von Micro-Sand während des Produktionsprozesses sorgt für einen weicheren Touch. So fühlt sich die Oberfläche nicht nur gut an, sondern sorgt gleichzeitig für eine Verbesserung der Reinigungsergebnisse. Gleichzeitig verbessert sich der Grip auf eine Rutschhemmungsklasse von R11 A+B.


Wissen

Reinigung

Wir haben Ihnen hilfreiche Tipps für die professionelle Reinigung von Fliesen sowie Fugen zusammengestellt.


Bewährte Wand- und Bodenbeläge für Allergiker

Hochwertige Designfliesen in exklusiven Farben, Texturen und Optiken erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Warum sie vor allem als Wand- und Bodenbeläge für Allergiker geeignet sind, erfahren Sie hier.


Außenbereich

Worin liegen die Unterschiede zwischen Fliesenstärken von 6mm und 8 mm für den Innenbereich und Fliesenstärken von 20mm für den Außenbereich? – Die Antworten finden Sie hier.